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青島海通車(chē)橋有限公司2020年度質(zhì)量信用報(bào)告

青島海通車(chē)橋有限公司2020年度質(zhì)量信用報(bào)告

  • 發(fā)布時(shí)間:2021-06-30
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:

【概要描述】報(bào)告時(shí)間范圍:2020年1月1日至2020年12月31日,為保持報(bào)告連貫性與可讀性,部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。

青島海通車(chē)橋有限公司2020年度質(zhì)量信用報(bào)告

【概要描述】報(bào)告時(shí)間范圍:2020年1月1日至2020年12月31日,為保持報(bào)告連貫性與可讀性,部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。

  • 發(fā)布時(shí)間:2021-06-30
  • 訪(fǎng)問(wèn)量:
詳情


報(bào)告前言

報(bào)告內(nèi)容客觀(guān)性申明:

  本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)可靠,經(jīng)公司會(huì)議專(zhuān)題審議通過(guò)。


報(bào)告組織范圍:

  青島海通車(chē)橋有限公司。


報(bào)告時(shí)間范圍:

  2020年1月1日至2020年12月31日,為保持報(bào)告連貫性與可讀性,部分內(nèi)容延伸出上述時(shí)間范圍。
 

報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明:

  本報(bào)告披露的數(shù)據(jù)來(lái)自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì),特別說(shuō)明除外。

總經(jīng)理致辭

  青島海通車(chē)橋有限公司,以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)促發(fā)展為方針,堅(jiān)決落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,嚴(yán)格遵守車(chē)橋生產(chǎn)的相關(guān)質(zhì)量法律法規(guī),始終以高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,健全產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)追溯體系,切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償。
  為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行,從制度上加以規(guī)范,從考核手段上加以落實(shí)約束,從質(zhì)量文化上加以引導(dǎo),從努力改進(jìn)和積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略上加以提高和升華,大力營(yíng)造和創(chuàng)建質(zhì)量誠(chéng)信工作氛圍和體系,不斷努力提升非國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的使用性能,切實(shí)服務(wù)客戶(hù)。
  質(zhì)量為基,誠(chéng)信為本,青島海通車(chē)橋?qū)⒁蝗缂韧`行質(zhì)量第一、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的社會(huì)責(zé)任,持續(xù)打造車(chē)橋精品,向質(zhì)量求效益,以質(zhì)取勝。

總經(jīng)理:王立福
 

企業(yè)簡(jiǎn)介

  青島海通車(chē)橋有限公司成立于1994年,注冊(cè)資金2000萬(wàn)元,位于山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號(hào)。公司先后獲得“中國(guó)誠(chéng)信企業(yè)”、“國(guó)家級(jí)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室”、“高新技術(shù)企業(yè)”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東省守合同重信用企業(yè)”、“山東省著名商標(biāo)”、“質(zhì)量信用AAAAA級(jí)企業(yè)”、“AAA級(jí)企業(yè)信用等級(jí)”等榮譽(yù)。先后通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認(rèn)證。






  公司始終堅(jiān)持“專(zhuān)、精、特、新”的發(fā)展方向,堅(jiān)持“創(chuàng)新”打造民族車(chē)輛零部件自主品牌,在“以人為本、科學(xué)管理、誠(chéng)實(shí)守信、用戶(hù)至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開(kāi)拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
  公司確立了“我們要成為用戶(hù)信賴(lài)、員工自豪、企業(yè)和諧、社會(huì)尊重的世界級(jí)汽車(chē)零部件供應(yīng)商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā),質(zhì)量的保障,服務(wù)的完善,提升中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,為全球用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)使命和“忠誠(chéng)正直、激情感召、善用資源、勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、恪守鄭諾、好學(xué)求知、愛(ài)崗敬業(yè)”的價(jià)值觀(guān),創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新模式。

電話(huà):0532-89061011
地址:山東省青島市即墨區(qū)解放二路106號(hào)


目錄
報(bào)告前言
一、企業(yè)質(zhì)量理念
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
 2.1質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)
 2.2質(zhì)量管理體系
 2.3公司質(zhì)量管理辦法
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
 3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理
 3.2質(zhì)量文化建設(shè)
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
 4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
 4.2企業(yè)計(jì)量水平
 4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
 5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾
 5.2產(chǎn)品召回情況
 5.3三包責(zé)任
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
 6.1質(zhì)量投訴處理
 6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
 6.3應(yīng)急管理
展望2021


一、公司質(zhì)量理念
  公司始終堅(jiān)持“專(zhuān)、精、特、新”的發(fā)展方向,堅(jiān)持“創(chuàng)新”打造民族車(chē)輛零部件自主品牌,在“以人為本、科學(xué)管理、誠(chéng)實(shí)守信、用戶(hù)至上、精益生產(chǎn)、質(zhì)量第一、開(kāi)拓創(chuàng)新、和諧共贏”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念中快速、持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展。
  公司確立了“我們要成為用戶(hù)信賴(lài)、員工自豪、企業(yè)和諧、社會(huì)尊重的世界級(jí)汽車(chē)零部件供應(yīng)商”的企業(yè)愿景、“我們致力于產(chǎn)品的研發(fā),質(zhì)量的保障,服務(wù)的完善,提升中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,為全球用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值”的企業(yè)使命和“忠誠(chéng)正直、激情感召、善用資源、勇于負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、恪守鄭諾、好學(xué)求知、愛(ài)崗敬業(yè)”的價(jià)值觀(guān),創(chuàng)建出一條依靠創(chuàng)新強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì)的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)新模式。
  公司以經(jīng)濟(jì)效益為中心,以過(guò)程質(zhì)量控制為重點(diǎn),堅(jiān)持“綠色、智能化、數(shù)字化”車(chē)間改造,通過(guò)逐年技術(shù)改造和建設(shè),逐步樹(shù)立“以生產(chǎn)制造性能無(wú)缺陷、質(zhì)量?jī)?yōu)良、質(zhì)量可靠、持續(xù)向顧客提供滿(mǎn)意產(chǎn)品”的宗旨,和“以先進(jìn)的制造技術(shù)和優(yōu)良服務(wù)、滿(mǎn)足并超越用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望,創(chuàng)造行業(yè)知名品牌”,將質(zhì)量管理理念融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)整個(gè)過(guò)程,質(zhì)量意識(shí)深入每一位員工心中。
  在顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好方面高度關(guān)注,始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),建立“雙贏”戰(zhàn)略伙伴,并以此調(diào)整和改進(jìn)生產(chǎn)措施、管理手段,確保贏得市場(chǎng)和顧客的永久信賴(lài)。
  公司未來(lái)的發(fā)展思路:積極抓住機(jī)遇,努力開(kāi)拓市場(chǎng),加強(qiáng)企業(yè)管理,努力提高公司的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷將公司打造成為一個(gè)“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型、質(zhì)量效益型”企業(yè)。
二、內(nèi)部質(zhì)量管理
2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
  公司成立以總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理組織和符合要求的質(zhì)量保證部。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)設(shè)專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作。各部門(mén)設(shè)立相應(yīng)的質(zhì)量管理組織,負(fù)責(zé)本部門(mén)的質(zhì)量管理工作。質(zhì)量保證部?jī)?nèi)設(shè)有來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、出廠(chǎng)檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)等。
2.1.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖

 



2.1.2質(zhì)量管理組織的職責(zé)
(1)編制適合本企業(yè)的質(zhì)量管理體系文件;
(2)組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
(3)負(fù)責(zé)和監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;
(4)制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的質(zhì)量責(zé)任,并考核工作質(zhì)量;
(5)組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核;
(6)負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的分析處理;
(7)監(jiān)督企業(yè)質(zhì)量基金的使用與管理;
(8)組織開(kāi)展群眾性質(zhì)量活動(dòng)。
質(zhì)量保證部的職責(zé)和權(quán)限
(1)質(zhì)量檢驗(yàn)
按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,對(duì)原材料、半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)。按規(guī)定做好質(zhì)量記錄和標(biāo)識(shí),及時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù),掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),保證產(chǎn)品檢驗(yàn)的可追溯性。
(2)質(zhì)量控制
根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量要求,制定原燃材料、半成品和成品的企業(yè)內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo),組織實(shí)施過(guò)程質(zhì)量控制,運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法掌握質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律,不斷提高預(yù)見(jiàn)性與預(yù)防能力,并及時(shí)采取糾正措施、預(yù)防措施,使生產(chǎn)全過(guò)程處于受控狀態(tài)。
(3)出廠(chǎng)產(chǎn)品合格確認(rèn)和驗(yàn)證
嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),杜絕不合格品的出廠(chǎng)。
(4)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析
利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì),做好分析和改進(jìn)工作。
2.2質(zhì)量管理體系
  近年來(lái),我們不斷優(yōu)化資源整合,修訂、完善公司管理流程,建立健全適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量管理體系,扎實(shí)有效地落實(shí)了管理工作中的各項(xiàng)責(zé)任、各項(xiàng)目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,推進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展。
(1)公司的質(zhì)量管理體系的有效性建立源于公司設(shè)立了一套合理有效的科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的工藝管理、管理文件,規(guī)范指導(dǎo)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程,確保質(zhì)量管理體系的順暢。
(2)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),分解下發(fā)各部門(mén)分質(zhì)量目標(biāo),定期開(kāi)展質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查工作。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)反饋,同時(shí)以用戶(hù)為切入點(diǎn),以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以用戶(hù)滿(mǎn)意度為測(cè)量標(biāo)準(zhǔn),用盡善盡美的售后服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)和社會(huì)的需求,贏得用戶(hù)的信賴(lài)和滿(mǎn)意,確保質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)。
(3)質(zhì)量教育和內(nèi)部溝通
  為提高一線(xiàn)員工質(zhì)量意識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力,公司制定了質(zhì)量管理培訓(xùn)制度和年度培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工接受質(zhì)量教育和培訓(xùn),掌握工作所需的質(zhì)量知識(shí)和技能。
  為使全體員工對(duì)質(zhì)量管理工作達(dá)成共識(shí),公司通過(guò)各種形式的活動(dòng)促進(jìn)各職能和各層次間的交流,增進(jìn)理解,協(xié)調(diào)行動(dòng),確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。
a.總經(jīng)理確定內(nèi)部各職能和各層次間的信息溝通要求,并委托管理者代表進(jìn)行策劃、實(shí)施和規(guī)范管理;
b.管理者代表負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣貫,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題;
c.為保證質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行,公司各職能部門(mén)間進(jìn)行管理信息交換,并通過(guò)合理化建議、質(zhì)量例會(huì)、產(chǎn)品檢驗(yàn)、信息傳遞等方法保證部門(mén)間的內(nèi)部溝通;
d.公司每年都設(shè)定質(zhì)量月,質(zhì)量月期間重點(diǎn)組織質(zhì)量培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量攻關(guān)、質(zhì)量標(biāo)兵評(píng)選等活動(dòng),加強(qiáng)全員的質(zhì)量意識(shí);
e.公司通過(guò)文件、通報(bào)、通知、報(bào)紙和宣傳欄、質(zhì)量月等等形式與全體員工進(jìn)行內(nèi)部溝通,宣貫?zāi)甓绕髽I(yè)方針目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo),以增強(qiáng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)。
(4)質(zhì)量責(zé)任追究制度
  為了明確質(zhì)量責(zé)任,公司制定了質(zhì)量責(zé)任追究制度,對(duì)各級(jí)各類(lèi)人員在其承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任范圍內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題予以追究,以提高工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
2.3公司質(zhì)量管理方法
2.3.1質(zhì)量體系建設(shè)
2.3.1.1質(zhì)量?jī)?nèi)部審核

  公司建立《質(zhì)量?jī)?nèi)部審核制》,以不斷完善質(zhì)量體系。公司結(jié)合外部審核的意見(jiàn),周密策劃內(nèi)審活動(dòng),對(duì)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及受控狀態(tài)進(jìn)行評(píng)定審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn),不斷完善質(zhì)量管理體系。
2.3.1.2管理評(píng)審
  公司建立、保持《管理評(píng)審程序》,定期召開(kāi)管理評(píng)審和內(nèi)審會(huì)議,評(píng)價(jià)本公司的質(zhì)量管理體系(包括質(zhì)量方針和目標(biāo))是否需要變動(dòng)或改進(jìn),以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性,并形成管理評(píng)審報(bào)告。
2.3.2精益品質(zhì)
  為提高企業(yè)生產(chǎn)效率,創(chuàng)造高品質(zhì)產(chǎn)品,公司近年來(lái)與國(guó)際一流品牌合作,通過(guò)合作學(xué)習(xí)日本的精細(xì)化,并引入JIE精益生產(chǎn)模式。
三、企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信
3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

  為確保質(zhì)量誠(chéng)信體系的有效運(yùn)行“真誠(chéng)做人、扎實(shí)做事”的理念,使員工真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信在企業(yè)發(fā)展中的重要作用,把誠(chéng)信滲透并凝結(jié)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念之中。
3.2質(zhì)量文化建設(shè)
  本著以客戶(hù)需求為重點(diǎn),為客戶(hù)服務(wù)為宗旨的理念,扎實(shí)推進(jìn)名牌戰(zhàn)略打造車(chē)橋精品,將“樹(shù)立精品意識(shí)、維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)” 作為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的重要內(nèi)容來(lái)抓,不斷提升產(chǎn)品的使用性能。
(1)管理提升,推進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)
  通過(guò)管理提升活動(dòng)的有效開(kāi)展,強(qiáng)化了管理層級(jí)的責(zé)任意識(shí),將質(zhì)量意識(shí)逐步貫穿于工序管理和操作中,結(jié)合系統(tǒng)的宣貫培訓(xùn),增加了全體員工對(duì)質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展及興衰重要性的認(rèn)識(shí),達(dá)到了高層真正投入質(zhì)量文化建設(shè),一般管理層在員工面前展示對(duì)于質(zhì)量活動(dòng)的高效執(zhí)行力,極大地激發(fā)了廣大員工參與質(zhì)量文化建設(shè)的熱情,有力的推進(jìn)了企業(yè)的質(zhì)量文化建設(shè)工作。
(2)基于建設(shè),重在創(chuàng)新
  遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律,堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創(chuàng)新,充分授權(quán),發(fā)揮每位員工的創(chuàng)造力,強(qiáng)化和提高整個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新能力,通過(guò)豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐建立具有自身特色的質(zhì)量文化。
(3)鼓勵(lì)先進(jìn),加強(qiáng)引導(dǎo)
  通過(guò)評(píng)價(jià)和激勵(lì),承認(rèn)并鼓勵(lì)員工做出貢獻(xiàn),能夠滿(mǎn)足員工的精神需要,調(diào)動(dòng)員工的精神力量,使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感,從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力,進(jìn)一步主動(dòng)承擔(dān)質(zhì)量主體責(zé)任,為實(shí)現(xiàn)全員質(zhì)量管控樹(shù)立榜樣。
四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)
4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

  海通被行業(yè)內(nèi)稱(chēng)之為車(chē)橋的工匠師,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)、和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、制度,重視研究和跟蹤國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),所有產(chǎn)品均執(zhí)行現(xiàn)行有效的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并積極推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),從未發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量事故。
4.2企業(yè)計(jì)量水平
(1)重視計(jì)量管理工作,機(jī)構(gòu)健全
  公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》、《山東省計(jì)量管理?xiàng)l例》等文件法規(guī),深入落實(shí)省局提出的目標(biāo)、任務(wù)和要求,建立健全《計(jì)量管理制度》,優(yōu)化管理體系,責(zé)成技術(shù)管理中心全面負(fù)責(zé)公司的計(jì)量設(shè)備管理工作,設(shè)有專(zhuān)職計(jì)量工程師和兼職計(jì)量技術(shù)人員負(fù)責(zé)公司的在用計(jì)量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作。同時(shí),公司加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量管理人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),及時(shí)派員參加上級(jí)主管部門(mén)組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),為公司的計(jì)量管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的保障。
(2)計(jì)量器具管理規(guī)范,定期檢定、校驗(yàn)
  為確保產(chǎn)質(zhì)量量,在車(chē)橋生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過(guò)程控制,按照公司計(jì)量管理制度以及質(zhì)量控制測(cè)量設(shè)備自查自校管理制度,對(duì)生產(chǎn)工藝過(guò)程中的原材料、零部件等加強(qiáng)計(jì)量管理,確保計(jì)量設(shè)備的正常運(yùn)行和計(jì)量的準(zhǔn)確性。
4.3認(rèn)證認(rèn)可情況
  公司先后通過(guò)了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、兩化融合等管理體系認(rèn)證。在質(zhì)量管控方面,從原材料到生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)管控以及產(chǎn)成品進(jìn)行全方位的質(zhì)量管控。依托國(guó)家級(jí)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室,配備了先進(jìn)檢測(cè)設(shè)備,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)。

 
五、產(chǎn)質(zhì)量量責(zé)任
5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

  為構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境,加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè),切實(shí)保證產(chǎn)質(zhì)量量,維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益,推動(dòng)建設(shè)“質(zhì)量興企”作如下承諾:
1)牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想,不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任
意識(shí),保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量,落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)的信心。
2)加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理,推行先進(jìn)質(zhì)量管理方
法,完善計(jì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系,嚴(yán)格控制原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠(chǎng)和儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售過(guò)程的質(zhì)量控制。
3)建立質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告制度,嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任追究制度,完善產(chǎn)質(zhì)量量追溯體系,及時(shí)解決消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,自覺(jué)履行質(zhì)量召回、“三包”等服務(wù)承諾。
質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書(shū)
  為踐行質(zhì)量責(zé)任,持續(xù)打造車(chē)橋精品,切實(shí)服務(wù)好客戶(hù),我公司面向社會(huì)及廣大客戶(hù)鄭重承諾如下:
1、保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,并得到持續(xù)改進(jìn);
2、成品一次交檢合格率≥99.6%。
3、產(chǎn)品出廠(chǎng)合格率100%。
4、顧客滿(mǎn)意度≥92%。
5、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),爭(zhēng)取產(chǎn)質(zhì)量零投訴。
5.2產(chǎn)品召回情況
  企業(yè)嚴(yán)格遵守國(guó)家《產(chǎn)質(zhì)量量法》、《計(jì)量法》等相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,為切實(shí)服務(wù)客戶(hù),建立售后服務(wù)體系,逐步健全了《缺陷產(chǎn)品召回制度》。為確保出廠(chǎng)車(chē)橋合格,企業(yè)做到了過(guò)程工序質(zhì)量層層把關(guān)、事前控制,從進(jìn)廠(chǎng)原材料管控入手,加強(qiáng)了工序缺陷產(chǎn)品、不合格品的處置力度,形成了有效的處置程序和方法,從而保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。
5.3三包責(zé)任
  為主動(dòng)履行企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任,以維護(hù)客戶(hù)利益為原則,公司扎實(shí)開(kāi)展售前、售中、售后服務(wù)。經(jīng)第三方相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)仲裁確定為存在質(zhì)量問(wèn)題的組件產(chǎn)品主動(dòng)承擔(dān)“包退、包換”責(zé)任。
六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制
6.1質(zhì)量投訴處理
  公司開(kāi)通了售后服務(wù)電話(huà),為客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議提供便利渠道,制定了客戶(hù)投訴管理規(guī)定,確??蛻?hù)投訴信息的快速傳遞與妥善處理。公司設(shè)定了年度“用戶(hù)滿(mǎn)意度”的考核指標(biāo),定期檢討顧客投訴的種類(lèi)及件數(shù),通過(guò)質(zhì)量例會(huì)等形式,分析顧客投訴,落實(shí)責(zé)任部門(mén),并不斷改善方法,提升顧客滿(mǎn)意度。
設(shè)定公司質(zhì)量中心客戶(hù)服務(wù)部為產(chǎn)品售后服務(wù)主體,負(fù)責(zé)客戶(hù)售前、售中、售后一切投訴接待、所有投訴處理的協(xié)調(diào)和落實(shí)、監(jiān)督管理;質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量咨詢(xún)和投訴。對(duì)顧客抱怨、投訴等信息進(jìn)行了責(zé)任落實(shí)。同時(shí)每年進(jìn)行一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,對(duì)顧客潛在不滿(mǎn)進(jìn)行分析,并將整改落實(shí)到責(zé)任部門(mén)。
6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
  公司建立企業(yè)質(zhì)量檔案和產(chǎn)質(zhì)量量對(duì)比驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫(kù),不斷完善和健全質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè),定期總結(jié)、分析階段性的質(zhì)量狀況,采取有針對(duì)性的解決方案,不斷優(yōu)化和改進(jìn)質(zhì)量管理的手段和關(guān)注點(diǎn),定期分析質(zhì)量狀況,開(kāi)展質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估,為生產(chǎn)均質(zhì)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供系統(tǒng)保障,全面降低質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
6.3應(yīng)急管理
  質(zhì)量保證部以《重大質(zhì)量事故通知單》形式書(shū)面通知責(zé)任部門(mén),并附上《重大質(zhì)量事故處理報(bào)告單》,同時(shí)由公司組織相關(guān)部門(mén),對(duì)事故進(jìn)行認(rèn)真分析,找出原因,采取補(bǔ)救及預(yù)防措施,并進(jìn)行責(zé)任追究和處理,杜絕事故再次發(fā)生,并及時(shí)將事故原因及處理方案反饋給質(zhì)量保證部,質(zhì)量保證部驗(yàn)證其結(jié)果,并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)作出書(shū)面檢查報(bào)告,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任者的責(zé)任,嚴(yán)肅處理。

展望2021

  質(zhì)量管理是企業(yè)的軟實(shí)力,信用是企業(yè)的根本,也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一,沒(méi)有一勞永逸的質(zhì)量,只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng),良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐,需要優(yōu)秀的服務(wù)維系,未來(lái)公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來(lái)扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理,穩(wěn)固維系企業(yè)信用。以卓越的產(chǎn)品質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng),以良好的信譽(yù)留住客戶(hù),推進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和高效運(yùn)行,全面強(qiáng)化全員維護(hù)名牌形象、打造車(chē)橋精品的質(zhì)量意識(shí),將“質(zhì)量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念內(nèi)化于心、外付諸于行動(dòng),通過(guò)進(jìn)一步開(kāi)展降本增效、管理提升活動(dòng),將《質(zhì)量發(fā)展綱要》的精髓實(shí)踐于整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工序中,落實(shí)在過(guò)程質(zhì)量監(jiān)管上,不斷提高工作責(zé)任心和管控力度,為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),堅(jiān)決履行企業(yè)的質(zhì)量主體責(zé)任,以質(zhì)量為基、信用為本,向質(zhì)量要效益、促發(fā)展,真正達(dá)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、以質(zhì)取勝。
 

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